气质俗称“脾气”，是指在人的心理活动和行为中表现出的稳定的动力特点。气质是受遗传影响最大的个体心理特征，由于气质较多地受先天生物学因素的影响，因此是比较稳定的个体心理特性。但是，气质并不是不可改变的。当外部环境和教育发生较大的变化时，个体的气质可以暂时被掩蔽，并且能够得到一定程度上的改变。气质不决定人的智力水平和社会价值，也没有好坏之分。每一种气质类型都既有其积极的一面，也有其消极的一面。

典型的气质类型分为四种，它们在情绪和行为方式方面以及智力活动方面有不同的典型表现。面对不同气质类型的人，我们应该用不同的沟通方式，这样才能达到事半功倍的效果。

一、胆汁质

胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。胆汁质的人喜欢直接表达自己的想法，不喜欢拐弯抹角，所以他们与别人沟通时往往会令对方觉得过于直接，很“冲”，甚至会出现让人“下不来台”的情况。基于胆汁质人群易冲动，易兴奋，精力旺盛的特点，与这类人沟通应采取“表扬激将，批评冷处理”的方法。这类人由于激动，急躁，所以当面的表扬、激将能够给他带来极大的动力，促使他做出决定，或采取行动；但在批评方面应采取个别指出，“冷处理”的方法。因为这类人往往好面子，当众批评只会使他产生逆反心理，甚至会自暴自弃。和胆汁质的人沟通应尽量使用清晰的语言及表达方式，思路清楚，且能顺水推舟。因为他们自身的反应较快，所以不能忍受与反应较慢的人作长时间的沟通，他们往往会失去耐心。

二、多血质

多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深刻，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。这类人说话很讲究“艺术”，既不主动出击，也不唯唯诺诺。往往采取先听后讲的方法，对接收到的各种信息非常敏感。基于多血质人活泼，好动，反应灵敏，心思敏感的这些特点，和这类人沟通的最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”。这类人不喜欢太过主动、直接的表达，但如果有人能够提个头的话，他们反而很乐意跟随，既不张扬，也不落后。所以“引蛇出洞”是与之沟通的方法之一。另外，由于他们心思敏感，心底比较软，所以，适当的“装可怜，博同情”是达到目的的另一方法。多血质人还有一个行为特点就是：拖拉。他们对于工作的整体控制能力较差，虽然在某一具体任务上能够有较多的作为，但如果没有硬性的时间规定，往往会形成一拖再拖，难以控制的局面。所以，对待这类人就要采取“激励监督，警钟长鸣”的方法，时刻督促，这样才能使工作能够保持保量地按时完成。

三、黏液质

黏液质的人反应性低，情感和行为动作进行得迟缓、稳定，缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。黏液质的人喜欢用事实说话，讲究逻辑，做事有分寸，所以，和他们沟通只要能够在一开始做到“以理服人”，就能彻底“捕获他的心”。和这类人沟通不需要很花哨的说话技巧，但需要很实在的沟通内容，他们不喜欢繁杂的程式，但要求符合严密逻辑的内容，所以，和他们沟通之前，沟通的另一方需做好充分准备，以应付黏液质人步步为营，考虑大局的气质特征；和他们工作，可以放心授权，他们往往会尽心尽力地把工作完成，并且不需要任何监督和指挥，但是一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他的变化，所以，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。

四、抑郁质

抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和行为动作都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富有想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善社交，较为孤僻，具有明显的内倾性。在沟通场合中，他们可能还没开口就脸红了，特别是在面对挑战时，更会令他们感到非常的不安。因此和这类人沟通需要特别小心，因为他们敏感的心思往往令人意想不到。所以和他们沟通之前，应做好完全的准备，既包括对沟通的内容的准备，也包括对这个沟通对象的了解。搞清楚对方的各种喜好，以便在沟通的时候有的放矢地说话，而不要在得罪了对方后才去补救。对这类人的激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式。他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这样会令他们感到不安，但含蓄的表达绝对不会影响表扬效果，这正印证了“响鼓不需要锤敲”的道理。同样的，批语也要千万小心，稍稍点拨即可，否则可能对他是个沉重的打击。

以上所述的四种气质类型只是理论意义上典型的气质类型，而在实际生活中，大部分人都是混合型。认识气质既是对自己的了解，也是对身边人的了解。气质没有好坏之分，他告诉我们的只是如何去了解他人，以及如何沟通和相处的方法，从而帮助我们更好地生活、工作。